I programmi loyalty hanno subito un’evoluzione significativa nel corso degli anni, passando da semplici sistemi di raccolta punti a sofisticate strategie di fidelizzazione basate sulla personalizzazione e sull’esperienza del cliente. Facendo qualche passo indietro si può dire che tutto iniziò all’incirca all’inizio del secolo scorso con le classiche carte fedeltà, periodo durante il quale i …
La Omnicanalità è un concetto diventato molto importante negli ultimi anni nel mondo del retail. Dal 2020 ha assunto ulteriore rilievo grazie alla spinta alla digitalizzazione causata dalla pandemia e da allora questo trend non ha fatto altro che crescere. Eppure, come rileva l’Osservatorio Omnichannel Customer Experience, nel 2022 ancora solo il 6% delle grandi …
Quanto è importante la fluidità tra i canali nella loyalty? Leggi altro »
Nel settore B2B, la fidelizzazione dei clienti è ancora più importante che nel settore B2C. Questo perché le relazioni tra aziende sono spesso più complesse e durature, e il valore di un singolo cliente può essere molto più alto. Può sembrare insolito, ma non solo il consumatore finale deve essere al centro di una strategia …
Elementi che non possono mancare in una buona strategia di fidelizzazione nel B2B Leggi altro »
Il concetto di customer journey è stato menzionato per la prima volta in un articolo pubblicato nel 2009 sulla prestigiosa rivista McKinsey Quarterly e viene usato per descrivere il comportamento d’acquisto del consumatore. Il customer journey, anche conosciuto come “percorso” del cliente, si riferisce all’interazione tra un consumatore e un brand dalla fase iniziale all’acquisto. …
Customer journey: la fidelizzazione è uno dei processi chiave del percorso del cliente Leggi altro »
A proposito di loyalty le aziende stanno riconoscendo l’importanza di fidelizzare i propri dipendenti per il successo dei loro obiettivi di business. In molte aziende si dà sempre più importanza ai programmi di fidelizzazione che offrono premi, riconoscimenti e opportunità di sviluppo per aumentare la motivazione e in generale, l’opinione positiva dei dipendenti. Certamente la fidelizzazione dei …
La sostenibilità aziendale non è più solo una scelta etica, ma una necessità strategica per il successo futuro. La loyalty sostenibile, chiamata anche Green Loyalty, si riferisce a programmi fedeltà che premiano i comportamenti eco-sostenibili dei clienti. Sono iniziative volte a spingere i consumatori verso scelte più attente all’ambiente e a ridurre il loro impatto …
Green loyalty: una strategia vincente per il futuro Leggi altro »
Le best practices nel loyalty marketing sono strategie, metodi che le aziende dovrebbero adottare per trarre il meglio dal legame con i propri clienti, fidelizzare la loro base di clienti esistente e aumentare la fedeltà verso il marchio. Le best practices vengono strutturate attraverso l’esperienza, la ricerca, l’analisi e l’osservazione delle pratiche che portano a …
Best practices da utilizzare quando si fa loyalty marketing Leggi altro »
Ad oggi un argomento di rilievo per le aziende riguarda senza dubbio il miglioramento delle proprie strategie di fidelizzazione. In un mondo in continua evoluzione, le aziende devono adattarsi e innovarsi per mantenere la fedeltà dei propri clienti. In questo articolo vedremo quali sfide per la fidelizzazione potrebbe riservare il 2024 e come riuscire a …
Fidelizzare e mantenere i clienti già acquisiti, al giorno d’oggi è sicuramente meno impegnativo di acquisirne nuovi, costa meno ed è più redditizio. Investire su questa tipologia di clienti è vantaggioso per l’azienda, grazie alla fidelizzazione infatti, si semplificano le attività aziendali dato che si può riuscire a conoscere meglio la propria clientela e quindi …
Customizzare e fidelizzare: guida per ottimizzare il tuo business Leggi altro »
Il mercato moderno è molto competitivo e per le aziende offrire un buon prodotto o servizio semplicemente non è sufficiente. E’ necessario soddisfare, o ancor meglio superare, le aspettative dei consumatori. Interagire con i clienti conferisce all’azienda un vantaggio competitivo sul mercato e misurare il loro livello di coinvolgimento attraverso l’insieme delle interazioni va ben …
QRcode, l’inizio di un rapporto diretto tra consumatore e azienda Leggi altro »
