Floriana Fiorentino

Dopo la pausa estiva, l’autunno è l’inizio della stagione che segna il vero “Capodanno operativo” per il retail, il B2B e servizi. È il momento in cui i consumatori abbandonano i ritmi estivi, riorganizzano il proprio tempo e ristabiliscono priorità, spese e routine quotidiane. Per i brand, questo cambio di stagione rappresenta una finestra d’oro: […]

Una volta il cliente che entrava in negozio, mostrava la sua tessera plastificata, accumulava timbri ed usciva con un discreto senso di gratificazione. Poi è arrivato l’e-commerce. Poi le app. Poi le notifiche push, il wallet digitale, la realtà aumentata e i punti vendita phygital. Oggi la domanda non è più se la tua azienda

L’estate rappresenta da sempre un momento di forte discontinuità per il settore Retail. Con la chiusura delle città, le ferie estive e il cambio delle abitudini di consumo, molte aziende assistono a una fisiologica flessione delle vendite o a una variazione drastica dei flussi di traffico. Un programma di successo oggi non si limita a

Il loyalty marketing sta vivendo una profonda trasformazione, guidata dall’evoluzione tecnologica e da consumatori sempre più reattivi e selettivi. Se da un lato l’efficacia di una clientela fidelizzata rimane indiscutibile, dall’altro le aziende si trovano a fare i conti con una barriera complessa: la saturazione del mercato. Oggi il consumatore medio è iscritto a decine

Ti sei mai chiesto come siamo passati dalla tessera di carta nel portafoglio a un ecosistema digitale capace di anticipare i desideri dei clienti? Oggi i programmi loyalty non sono più una semplice raccolta punti, ma vere e proprie strategie di business basate sull’esperienza e sulla connessione emotiva. Fare un salto indietro nella storia della

Nel panorama del marketing odierno, l’intelligenza artificiale non è più una promessa futuristica, ma il motore di molte strategie di engagement. Tuttavia, al grande potenziale offerto dai dati corrisponde anche una responsabilità crescente. L’entrata in vigore dell’AI Act dell’Unione Europea ha segnato un confine netto tra ciò che è tecnicamente possibile e ciò che è

Il concetto di Customer Journey ha celebrato la sua prima apparizione ufficiale nel 2009 tra le pagine del McKinsey Quarterly. All’epoca, si descriveva un percorso d’acquisto relativamente lineare, quasi un imbuto (funnel) in cui il consumatore entrava ignaro e usciva cliente. Tuttavia, nel panorama retail e digitale del 2026, quel “viaggio” non è più una

Nel 2026, l’app non è più un “extra” per i programmi fedeltà: è il centro nevralgico della customer journey. Secondo l’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma (2025), il 74% delle aziende italiane la indica come touchpoint prioritario per investimenti loyalty nei prossimi 12-24 mesi, superando persino i programmi fedeltà tradizionali (40%). Perché questa corsa all’app? E

Il mondo del loyalty marketing sta vivendo una rivoluzione silenziosa. Secondo il XXV Convegno dell’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma, che si è tenuto ad ottobre 2025, il 90% delle aziende italiane concorda con il fatto che i programmi fedeltà devono passare dai premi ai servizi concreti, integrando esperienze lungo tutta la customer journey. Ma c’è

Il periodo che va da novembre a gennaio è cruciale per ogni programma di loyalty. Tradizionalmente, è il momento in cui le aziende si concentrano sulla liquidazione dei punti, sul bilancio delle spese e sul raggiungimento degli obiettivi di vendita per l’anno fiscale. Tuttavia, i brand più lungimiranti sanno che la fine dell’anno non è