Fidelizzare e mantenere i clienti già acquisiti, al giorno d’oggi è sicuramente meno impegnativo di acquisirne nuovi, costa meno ed è più redditizio. Investire su questa tipologia di clienti è vantaggioso per l’azienda, grazie alla fidelizzazione infatti, si semplificano le attività aziendali dato che si può riuscire a conoscere meglio la propria clientela e quindi determinare con più facilità cosa offrire loro,e quali servizi o prodotti, sapendo in anticipo quello di cui hanno bisogno.
In questo articolo verranno spiegati i passi fondamentali per:
- Adottare strategie di loyalty marketing e far tornare un utente ad acquistare nuovamente presso il brand.
- Ottenere benefici in termini di diffusione e conoscenza del brand, portando allo stesso tempo nuovi clienti.
COME SI FIDELIZZANO I CLIENTI GIÀ ACQUISITI?
Se ci si pone la domanda su come fidelizzare i propri clienti, probabilmente ci si trova tra le molte aziende che si lamentano della mancanza di engagement. Può essere che molti clienti siano iscritti alla campagna promozionale creata, ma non interagiscano attivamente con il programma o con il marchio. Una delle principali ragioni che spinge il cliente ad acquistare presso la concorrenza è dovuta alla circostanza che non si sente abbastanza coinvolto nella tua azienda.
La customizzazione è solo una delle strategie di loyalty marketing che si devono implementare per prolungare il più possibile la durata del rapporto tra azienda e consumatore. Offrire un prodotto o servizio nel quale il consumatore si riconosca però non basta, bisogna andare oltre le sue aspettative. La customizzazione è un’opportunità interessante per le aziende poiché garantisce il miglior coinvolgimento possibile attraverso la progettazione di una customer experience ottimale.
Ma è possibile customizzare l’esperienza del cliente attraverso un unico strumento per facilitare la fruizione ma anche la gestione?
Con la nostra innovativa piattaforma “BMarkEn” e gli strumenti di loyalty marketing che mette a disposizione, è possibile rendere l’esperienza del cliente originale e aumentare i tassi di engagement e di conversione all’acquisto, sia nei tuoi negozi fisici sia negli e-commerce. BMarkEn è una soluzione completamente digitale che permette di conoscere e ingaggiare direttamente il consumatore. Tramite l’utilizzo di QRcode unici fornisce strategie di incentivazione del cliente fornendo programmi fidelity, concorsi instant win e/o estrazione a premi intermedia/finale, coupon, gift card, onboarding conforme al GDPR, lead generation e premi riscattabili, il tutto all’interno di un’unica Customer Experience.
Le modalità di personalizzazione di BMarkEn sono sempre più accurate, attraverso nuove capacità di progettare contenuti e offerte sintonizzate sui reali comportamenti dei clienti, intercettando non solo le loro esigenze ma anche il loro feedback.
La potenzialità della nostra piattaforma favorisce una completa autonomia sia all’azienda che al consumatore. Il nostro cliente oltre a poter progettare le campagne promozionali desiderate, ha la possibilità di gestire la sua personalizzazione e distribuzione in un unico strumento, eventualmente integrato con il CRM aziendale. L’elemento distintivo di BMarkEn è l’opportunità di poter impostare, aggiornare o modificare la campagna promozionale anche durante il suo svolgimento.
Tramite un onboarding facile e intuitivo il cliente avrà accesso esclusivo al suo account, all’interno del quale avrà una completa visione dello stato delle sue promozioni, dei premi riscossi o da riscuotere, del saldo dei punti e delle transazioni effettuate. Il cliente sarà in grado di controllare i suoi movimenti, riscattare con fluidità i premi ottenuti e decidere di regalarli ad un’altra persona semplicemente condividendo il link della promozione tramite mail o social. La possibilità di offrire al cliente uno strumento con cui poter gestire al meglio il prodotto/servizio acquistato e le sue interazioni con l’azienda contribuisce al rafforzamento delle campagne di marketing ed in generale alla reputazione del brand.
Per entrare in contatto con il consumatore, creare engagement, generare un’esperienza di acquisto unica e sviluppare una forte brand loyalty, scegli la nostra soluzione!
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