L’incremento dell’utilizzo del digitale ha portato a cambiamenti nel comportamento dei consumatori e il loyalty marketing diventa sempre più decisivo per far sì che i clienti ritornino ad acquistare da una determinata azienda, creando legami speciali direttamente con il brand. Le aziende sono chiamate a rivedere e rinnovare i propri programmi di fidelizzazione e le loro strategie per riuscire ad ottenere dei vantaggi e avere successo, e tra le sfide principali a cui devono far fronte vi è la conoscenza stessa dei propri consumatori.
Nel caso che il cliente fornisca informazioni sulla sua età, la tipologia di articoli acquistati, la frequenza di consumo, e altre informazioni particolari, le aziende riescono a comprendere il proprio target e a delineare una comunicazione adeguata ed efficace. La piattaforma BMarkEn permette all’azienda di avere una percezione chiara del cliente, attraverso la costruzione di un rapporto emotivo continuo che favorisce l’interazione e l’acquisto ripetuto dalla propria azienda, invece che dai competitor. BMarkEn punta allo sviluppo di un rapporto esclusivo col cliente, generando una fidelizzazione tramite esperienze positive e complete. L’obiettivo è quello di acquisire clienti fidelizzati che compiono l’acquisto del prodotto/servizio soprattutto presso l’azienda, in quanto soddisfatti. Solo in questo modo si può comprendere quanto il cliente sia personalmente coinvolto dal brand, osservando quanto condivida i tuoi valori. Offrire infatti valore in modo continuativo e concentrarsi sulla crescita e sul mantenimento dei clienti è sicuramente una strategia che assicura il successo del proprio business nel lungo periodo.
Come il CRM può facilitare la conoscenza del proprio target?
La conoscenza è fondamentale per gestire ogni richiesta del cliente, ma è importante anche saper sfruttare al meglio la possibilità di accedere ad una grande quantità di dati. La ricerca e la disponibilità costante di informazioni richiede alle aziende di avere un’ottima capacità di gestione per raccogliere e analizzare i dati, necessari per l’implementazione e l’ottimizzazione di una solida strategia di marketing. Con la crescita del digitale è facile ottenere i dati di cui l’azienda ha bisogno, il tracciamento del cliente è semplice e rileva aspetti dettagliati del suo comportamento. La piattaforma tecnologica aiuta a sviluppare programmi di loyalty strategici e allo stesso tempo ad avere una visione completa di ciò che si è raccolto in un unico strumento, che permetta di creare nuove opportunità per instaurare una relazione di fiducia con il proprio target.
BMarkEn interconnettendosi con il CRM favorisce la costruzione di una base su cui creare i programmi di fidelizzazione, dando la possibilità di profilare e segmentare il pubblico attraverso l’integrazione dei dati relativi al comportamento dei singoli contatti. L’azienda, in questo modo, creando dei cluster differenziati riesce a tenere conto delle loro differenze e abitudini di consumo, ricavando un vantaggio competitivo in termini di disponibilità di informazioni relative ai desideri/problemi del target rispetto alla concorrenza. La soluzione tecnologica, quindi, facilita la definizione di una comunicazione mirata. A clienti diversi si utilizza una comunicazione con modi e canali diversi, proponendo anche prodotti/servizi differenti.
Nella definizione di un programma di Loyalty è essenziale il livello di trasparenza nei confronti dei partecipanti sulla finalità dell’utilizzo dei propri dati. Il servizio che offre BMarkEn è completamente aderente alle normative che regolano la Data Privacy. Il CRM essendo il supporto in cui vengono conservati e trattati i dati è strettamente legato al GDPR (Regolamento UE 2016/679, il cui cuore è il trattamento dei dati personali. Il dato viene regolamentato dal momento in cui il titolare del trattamento (colui che stabilisce quali dati trattare e per quali finalità) ne chiede l’acquisizione all’interessato (colui a cui il dato appartiene), fino alla sua cancellazione. La nostra soluzione è conforme al GDPR e si può fare dunque un ampio utilizzo per ogni specifica finalità, dal tracciamento dei consensi alla sicurezza del supporto in cui i dati sono inseriti.
Integrare un CRM nei processi aziendali è sicuramente un’opportunità per migliorare tutte le interazioni alla base del business e restare in contatto con i clienti. Se vuoi conoscere in modo semplice e sicuro ciò che il cliente desidera e di cui ha bisogno, scopri il nostro servizio!