Floriana Fiorentino

Il concetto di Customer Journey ha celebrato la sua prima apparizione ufficiale nel 2009 tra le pagine del McKinsey Quarterly. All’epoca, si descriveva un percorso d’acquisto relativamente lineare, quasi un imbuto (funnel) in cui il consumatore entrava ignaro e usciva cliente. Tuttavia, nel panorama retail e digitale del 2026, quel “viaggio” non è più una […]

Nel 2026, l’app non è più un “extra” per i programmi fedeltà: è il centro nevralgico della customer journey. Secondo l’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma (2025), il 74% delle aziende italiane la indica come touchpoint prioritario per investimenti loyalty nei prossimi 12-24 mesi, superando persino i programmi fedeltà tradizionali (40%). Perché questa corsa all’app? E

Il mondo del loyalty marketing sta vivendo una rivoluzione silenziosa. Secondo il XXV Convegno dell’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma, che si è tenuto ad ottobre 2025, il 90% delle aziende italiane concorda con il fatto che i programmi fedeltà devono passare dai premi ai servizi concreti, integrando esperienze lungo tutta la customer journey. Ma c’è

Il periodo che va da novembre a gennaio è cruciale per ogni programma di loyalty. Tradizionalmente, è il momento in cui le aziende si concentrano sulla liquidazione dei punti, sul bilancio delle spese e sul raggiungimento degli obiettivi di vendita per l’anno fiscale. Tuttavia, i brand più lungimiranti sanno che la fine dell’anno non è

Il periodo compreso tra il Black Friday di novembre e le festività natalizie rappresenta il culmine della stagione dello shopping. Per i brand, è una corsa all’oro: un’enorme opportunità per generare vendite, ma anche il momento di massimo rumore competitivo. In questi casi, una semplice tattica di sconto può non essere sufficiente. Per trasformare il

Il settore dei programmi fedeltà, già in crisi di engagement per modelli obsoleti, affronta oggi un punto di svolta strategico: l’entrata in vigore di molte disposizioni del Data Act (Regolamento UE 2023/2854) a partire da settembre 2025. Questa normativa europea, fondamentale per la compliance digitale, ha il potenziale di ridisegnare i rapporti di forza nell’economia

Settembre e Fidelizzazione: La Strategia Vincente per il Tuo Business Settembre è il vero Capodanno per il tuo business. Dopo la pausa estiva, i clienti riprendono le loro routine e sono più aperti a novità. Per un’azienda, questo è il momento d’oro per rilanciare la fidelizzazione e gettare le basi per un successo duraturo. Il

Nel panorama odierno, dove la competizione è sempre più agguerrita e l’attenzione dei consumatori è una risorsa scarsa, la fidelizzazione clienti non è più un optional, ma un imperativo strategico. Un cliente fedele non solo garantisce entrate ricorrenti, ma diventa anche un ambasciatore del brand, generando passaparola positivo e attraendo nuovi clienti. Ma come si

Nel competitivo mercato odierno, fidelizzare i clienti esistenti è una strategia non solo meno costosa dell’acquisizione di nuovi, ma anche significativamente più redditizia. Investire nella loyalty dei clienti significa semplificare le operazioni aziendali, ottenere una conoscenza approfondita del proprio pubblico e, di conseguenza, offrire prodotti e servizi che rispondano esattamente alle loro esigenze. Questo articolo