Floriana Fiorentino

Il mercato moderno è molto competitivo per le aziende e offrire un buon prodotto o servizio semplicemente non è sufficiente. E’ necessario soddisfare, o ancor meglio superare, le aspettative dei consumatori. Interagire con i clienti conferisce all’azienda un vantaggio competitivo sul mercato e misurare il loro livello di coinvolgimento attraverso l’insieme delle interazioni, va ben […]

Innanzitutto cos’è un Crm? CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management, ovvero gestione della relazione con il cliente. È uno strumento informatico che permette alle aziende di gestire e analizzare le interazioni con i propri clienti, sia attuali che potenziali. Con il dilagare soprattutto dell’online si è andata a radicare sempre di più la convinzione

Il loyalty marketing è un campo in continua evoluzione, plasmato da rapidi cambiamenti tecnologici e dai comportamenti sempre più sofisticati dei consumatori. Questo panorama in continua trasformazione presenta sia sfide che opportunità uniche per le aziende. Il loyalty marketing ha un futuro promettente, ma per prosperare le aziende dovranno affrontare le sfide emergenti con creatività

I programmi loyalty hanno subito un’evoluzione significativa nel corso degli anni, passando da semplici sistemi di raccolta punti a sofisticate strategie di fidelizzazione basate sulla personalizzazione e sull’esperienza del cliente. Facendo qualche passo indietro si può dire che tutto iniziò all’incirca all’inizio del secolo scorso con le classiche carte fedeltà, periodo durante il quale i

La Omnicanalità è un concetto diventato molto importante negli ultimi anni nel mondo del retail. Dal 2020 ha assunto ulteriore rilievo grazie alla spinta alla digitalizzazione causata dalla pandemia e da allora questo trend non ha fatto altro che crescere. Eppure, come rileva l’Osservatorio Omnichannel Customer Experience, nel 2022 ancora solo il 6% delle grandi

Nel settore B2B, la fidelizzazione dei clienti è ancora più importante che nel settore B2C. Questo perché le relazioni tra aziende sono spesso più complesse e durature, e il valore di un singolo cliente può essere molto più alto. Può sembrare insolito, ma non solo il consumatore finale deve essere al centro di una strategia