Customer journey: la fidelizzazione è uno dei processi chiave del percorso del cliente
Il concetto di customer journey è stato menzionato per la prima volta in un articolo pubblicato nel 2009 sulla prestigiosa rivista McKinsey Quarterly e viene usato per descrivere il comportamento d’acquisto del consumatore. Il customer journey, anche conosciuto come “percorso” del cliente, si riferisce all’interazione tra un consumatore e un brand dalla fase iniziale all’acquisto. …
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