Mise en place d'un programme de fidélité
Librairies Giuffrè Francis Lefebvre
Juin 2019
Le contexte
Leader sur le marché de l’édition professionnelle en Europe, Giuffré Francis Lefebvre (GFL) compte plus de 200 000 abonnés professionnels et publie chaque année plusieurs centaines de nouveaux ouvrages.
Pour la communauté de professionnels et de citoyens qui font confiance à son excellence et à son innovation, la carte de fidélité GFL a été la prochaine étape logique pour incarner à long terme une culture commune imprégnée de fiabilité et de connaissance.
La carte GFL est une nouvelle ressource pour les conseillers de vente dans les agences et les librairies du réseau GFL. Elle aide à fidéliser les clients en encourageant les visites et, grâce à son interface fluide et personnalisée sur appareil mobile, elle constitue un outil supplémentaire dans la relation avec le client.
MÉCANIQUE DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
Accumulation de points sur la base des achats effectués au point de vente
Prise en charge de diverses autres actions de récompense
Une fois les seuils atteints, le client peut échanger ses points contre des cartes-cadeaux qu'il peut dépenser dans les librairies participant au programme
LE RÔLE DE BMARKEN ET LIBERACTA
La plateforme fournie par LiberActa permet aux clients d’interagir avec le programme d’une manière totalement numérique et conviviale, offrant une transparence maximale à l’utilisateur. La librairie interagit au point de vente avec l’application du client (en lisant les QRcodes générés par l’application) et, par le biais de son panneau de contrôle, suit l’évolution du programme et dispose de fonctions d’analyse qui lui permettent de planifier les promotions et les actions ciblées les plus appropriées.
Fiabilité
Sécurité
Flexibilité
Personnalisation