Exemples significatifs de solutions mises en œuvre

Le contexte

Leader sur le marché de l’édition professionnelle en Europe, Giuffré Francis Lefebvre (GFL) compte plus de 200 000 abonnés professionnels et plus de 800 nouvelles publications chaque année.

Pour la communauté des professionnels et des citoyens qui comptent sur son excellence et sa capacité d’innovation, la carte de fidélité GFL était la suite logique pour incarner des valeurs partagées à long terme de fiabilité et de savoir.

La carte GFL est une nouvelle ressource pour les conseillers de vente dans les agences et librairies du réseau GFL. Elle contribue à la fidélisation des clients en favorisant leurs visites. Grâce à son interface fluide et personnalisée sur les terminaux mobiles, elle devient un outil supplémentaire pour enrichir la relation client.

Les bénéfices du programme

Le programme Carte GFL permet d’accumuler des points en fonction des achats et des promotions effectués en point de vente, et favorise également des actions qui donne accès à des récompenses (compléter un profil, présenter un ami, etc.). Lorsque certains seuils sont atteints, le client peut choisir d’échanger ses points contre des cartes-cadeaux à dépenser dans le circuit des librairies du programme.

Le rôle de BMarkEn et de LiberActa

La plateforme fournie par LiberActa (le moteur BMarkEn et l’application personnalisée) permet aux clients d’interagir de manière dématérialisée et avec une grande facilité
d’utilisation du programme (les clients ont seulement besoin d’installer l’application sur leur smartphone), avec une totale transparence pour l’utilisateur. Le programme de fidélité interagit au niveau de la caisse avec l’App du client (lecture du QRcode généré par l’App). De plus, l’espace administrateur permet de surveiller l’évolution du programme et dispose de fonctions d’analyse pour programmer les promotions et des actions ciblées les plus appropriées.

Le moteur BMarkEn, grâce à son architecture extrêmement innovante, garantit une grande fiabilité et sécurité, et offre une solution très flexible pour l’évolution du programme.
LiberActa a été reconnue pour sa capacité à répondre rapidement et efficacement à la spécificité du mix d’activités du réseau des agences et librairies GFL, et à répondre largement aux attentes de forte personnalisation, apportant une expertise accompagnée d’une grande flexibilité et réactivité.

Le contexte

GuidaSposi (éditeur Emmebie) est le magazine national de référence en Italie pour le monde du mariage. Le portail éponyme présente les services de plus de 12 000 fournisseurs (restaurants, lieux, boutiques de robes de mariée, fleuristes, photographes, agences de voyage, etc.) liés à l’organisation de mariages.

Pour le programme de fidélité SposiClub, Emmebie a choisi la plateforme BMarkEn pour créer rapidement et efficacement un programme visant à fidéliser les couples utilisant son portail, transformant un service précieux en une expérience à la fois amusante et pratique.

Les bénéfices du programme

Le programme SposiClub permet aux jeunes couples de cumuler des points pour diverses actions déclenchant des récompenses (achats et visites chez les fournisseurs, critiques,
visites de salons, etc.) Lorsque les seuils de points sont atteints, les couples peuvent échanger leurs points avec différentes récompenses offertes par le programme sur le portail.

Le rôle du BMarkEn

La plate-forme fournie par LiberActa comprend une Webapp qui peut être utilisée par les couples à travers n’importe quel dispositif, leur permettant d’interagir avec le programme quel que soit le lieu et avec une grande facilité. Les fournisseurs sont en mesure d’interagir numériquement avec les couples en confirmant les acquisitions et les visites. Le personnel de GuidaSposi, à travers son espace administrateur, contrôle l’évolution du programme, vérifie les révisions, interagit avec les utilisateurs et dispose de fonctionnalités d’analyse qui leur permettent d’optimiser l’évolution du programme. Pour plus d’informations, voir https://www.sposiclub.it/.

Le moteur BMarkEn, grâce à son architecture moderne (architecture de service sans serveur) garantit une fiabilité extrême et de hautes performances avec une sécurité maximale. La flexibilité et adaptabilité de la plateforme permet au programme d’évoluer rapidement et d’augmenter son efficacité. Liberacta a été choisi non seulement pour la robustesse, la performance et le caractère innovant de sa solution, mais aussi pour sa capacité à répondre de manière réactive et à contribuer à l’évolution du modèle économique développé.

Le contexte

CentroSarca est l’un des plus importants centres commerciaux gérés par le Groupe IGD, la plus grande chaîne opérant au niveau italien. CentroSarca abrite 80 magasins, un magasin Ipercoop, un cinéma multiplex et compte environ 3,5 millions de visites par an, avec plus de 300 000 visiteurs uniques.

Pour poser les bases du nouveau programme de fidélité, connecté au concours MySarca, la plateforme BMarkEn a été choisie et une application personnalisée a été créée en la connectant à un service de loterie Instant win, avec 2 400 prix et une cagnotte de 52 k€.

La mécanique du concours

Le Sweepstake MySarca permet aux utilisateurs enregistrés (login social disponible) de faire des paris Instant win chaque fois qu’ils entrent dans le centre (vérification de l’emplacement) et chaque fois qu’ils scannent le QRcode sur l’autocollant fourni par l’un des magasins du centre lors de tout achat. Les QRcodes sont tous uniques afin de garantir l’unicité du pari. Le concours se termine par un tirage au sort final qui permet de tirer au sort un voyage pour 2 personnes vers une destination européenne de leur choix.

Le rôle de BMarkEn et LiberActa

LiberActa a fourni la plateforme de fidélisation utilisée pour l’opération, y compris l’application utilisée par les utilisateurs pour s’inscrire et interagir avec le concours. CentroSarca accède depuis son espace administrateur aux fonctionnalités qui lui permettent de suivre le déroulement du programme et du concours associé. Dans les phases suivantes, la plate-forme sera également utilisée comme un outil pour étendre et améliorer les services fournis aux consommateurs et aux magasins hébergés dans le centre, en assurant également un meilleur suivi des flux. Plus d’informations sur http://www.mysarca.it/.

La plateforme BMarkEn, grâce à son architecture très efficace et innovante (architecture de service totalement sans serveur) assure une haute fiabilité et une évolutivité, associés à des performances élevées dans un environnement de sécurité maximale. Liberacta a également été choisi pour sa capacité à contribuer de manière proactive à la mise au point de l’opération et de sa mécanique, ainsi que pour la rapidité de mise en œuvre garantie.

Résultats

En quelques semaines seulement, plusieurs milliers d’utilisateurs se sont inscrits et l’utilisent intensivement, augmentant le taux de fidélité et d’implication grâce aussi à l’expérience de gamification fournie par l’App. La possibilité de scanner les reçus même depuis chez soi, de participer immédiatement à un Istant Win riche et d’acquérir des bonus pour le tirage au sort final ont permis de constituer rapidement une très large base d’utilisateurs enregistrés et une réutilisation potentielle.